SHOPLINE 品牌故事:從一到一百的歷險之旅 | Reap

SHOPLINE 品牌故事:從一到一百的歷險之旅

Martin

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作為一間初創企業,從零發展到一的過程非常簡單,只要投入適當的資源與運用行業知識,就一定能展規模。然而,從一到一百卻需要巨大的毅力與精準的眼光。今次品牌故事的主人公Fiona與Tony,利用自己的故事告訴我們如何以內部溝通,與客戶建立長久關係,來讓SHOPLINE 走得更遠.

理念與實現

Shopline 的兩位創辦人劉煦怡Fiona是土生土長的香港人,後期到芝加哥大學讀書。她曾任職於高盛集團、迪士尼公司等大企業。大企業固有的制度容許Fiona得到有系統的管理訓練,但她對於在大企業內發展新事業的流程既冗長又缺乏自由,她又對於網路事業充滿憧憬。於是,Fiona決定自己闖一番事業。

然而,當時的Fiona並沒有任何科技方面的知識於經驗,單憑創意與概念並無法讓她的創業夢實現。在一次偶然的機會下,上天卻讓她於一場創業活動中認識到編寫程式出身的拍擋Tony Wong,兩人經過深入交流後,決定共同成立SHOPLINE── 專門為中小企品牌建立網店的平台。

尋找客戶群

這個創業意念聽下去非常宏大,但在Tony完成開發程式後,他們便發現創業路上的第二個困難:尋找客戶群。究竟如何讓寂寂無名的創業平台得以被人們看見呢?Fiona 朝思暮想後得出了結論:私人訊息 Direct Message。他們利用Instagram 上的 Direct Message(DM)功能,不斷聯絡潛在客戶,甚至因過於頻繁地傳送訊息而被Instagram認定為騷擾訊息,因而被封鎖帳號。就是這種毅力,讓SHOPLINE 成功找到了第一批客戶。

於是,Fiona 和Tony想到了讓這些「IG網店」的店主真正體驗正式的網店運作流程,所以他們

研發出SHOPLINE第一個原型程式。店主只需點擊SHOPLINE所提供的連結,就可以將原有的Instagram 戶口變成一個可以網上交易的購物平台。

在初步建立客戶群後,Fiona便到不同創業機構申請基金,最終亦得到認同和支持。五年間得到各方於招聘、推廣宣傳以至投資者配對等多方面的支援,讓SHOPLINE 從最初只有兩、三人的兼職團隊,到現時已有逾150人的團隊。同時,業務更拓展到台灣、日本等亞洲地區及國家,超過15萬個大大小小的品牌使用SHOPLINE開店。

溝通的力量

在事業登上軌道後,Fiona向拍檔Tony表示自己要生小孩,Tony卻沒有二話,一口答應Fiona照顧好公司。這背後展現了SHOPLINE團隊對彼此的支持和信任。

從只有 2人的小規模創業公司,到 100 多人的大型組織,Fiona 覺得開放的溝通文化是將公司推向成功的最大功臣。即使Fiona之前在大公司的工作經驗提供了很多決策上的參考樣板,

幫助她渡過建立公司規模的時期,但現在的團隊合作模式,更接近她理想的工作模式。

她喜歡主動與團隊成員溝通,一同討論公司的大小事。希望能從討論中發現問題,然後大家共同解決。Fiona認為,解決問題是所有創業家的原始動力。

堅持真人客服 強調人性化

透過 Instagram hashtag 一個一個拜訪用戶的 Fiona,就領略到網上商戶有著各式各樣的疑問:「我有自己的品牌,但不知道下一步該怎麼做」、「我想賣東西,但我不會架網頁」、「我懂電腦,但我不懂行銷」。Fiona提到SHOPLINE剛成立時,就理解客戶不只是需要一個幫助他們開店的平台,而是需要一站式的服務平台,讓他們的現金流、物流和行銷的服務範疇能得到專業意見與支持。因此,SHOPLINE 堅持真人線上顧問,他們明白每個店家遇到的問題亦不同,需要專業人士協助他們解決問題。對於SHOPLINE而言,他們考量的不是成本,而是真的能協助客戶實現創業理念。

當SHOPLINE 將產品介紹給客戶時,會強調人性化的設計,目的是容許不擁有任何技術背景客戶,能以簡單操作如只需懂玩Facebook,就能用他們的平台去建立自己的網店。他們將靈活性放回商戶上,由用家自主,無時無刻用手機或電腦可以修改平台資訊,隨時進行交易。

與客戶共同成長

Fiona將 SHOPLINE 定位成夢想的推手,而用戶同時也是如老朋友一般的存在,與SHOPLINE共同成長。曾經有個用戶看到其他品牌的資訊,也會和她們分享討論,彼此相輔相成。SHOPLINE 將用戶的成功當成自己的成功,才能夠更準確地幫到他們。在看到別人放棄的時候,她們都會覺得可惜。

令兩位創辦人最深刻的客戶,是香港的地道品牌檸檬王。他們創辦於六七十年代,到現在承傳至第三代。這一輩的接班人明白發展網購對公司長遠發展的重要性,於是便利用SHOPLINE的服務去開辦平台售賣產品。從以前的傳統零售方法,演變至現今用科技去作零售。SHOPLINE容許檸檬王在線上接觸新的消費者,在線下又可保留一班忠實消費者。

打造創業生態圈

SHOPLINE 的創業理念是 Empower Merchants to Succeed Everywhere (鼓舞商家在各地成功),透過提供一站式的智慧開店服務,幫助各種規模的品牌扎根本土市場,放眼世界。

目前,SHOPLINE 已協助全亞洲超過 25 萬品牌開店,包含 Cubiio、Cheese Duke 起士公爵、Durex 杜蕾斯、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、Lucy’s、毛起來、美珍香、葡吉食品、古典玫瑰園、Smith & Hsu 等知名品牌選用。於 2020 年度,SHOPLINE 更成功協助所有品牌用戶接觸累計超過 5.3 億人次的消費者,讓 SHOPLINE 成為亞太市場的行業領軍者。

SHOPLINE於2014年底獲930萬港元的種子基金後,其後2016年再獲阿里巴巴創業基金投資,今年1月獲阿里巴巴香港創業基金及中華開發創新加速股份注資,創業至今已獲500萬美元資金。5年間開展5個市場,團隊成員橫跨香港、台灣、越南、馬來西亞以及中國等地。

總結

SHOPLINE 由此至終的辦業理念都是為商家提供一站式的支援,讓他們得以利用科技擴展規模。他們對自己企業服務清晰的定位,讓他們得以在行業站穩腳跟。大家在訂立服務方針時,不妨參考他們人性化與以顧客為中心的服務,讓你的客戶與你建立更深遠的關係。他們亦讓我們知道,團隊之間的溝通也是一間成功公司的必要條件,只有溝通才能讓大家產生信任,合作出更大的火花。