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【創業教室】甚麼是eDM? 為甚麼人人都在做?

Frieda

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隨著媒體及新興市場的需要,企業除了運用社交媒體、部落格等平台與客人溝通外,不少中小企亦開始透過 eDM (Electronic Direct Mail) ,與客戶建立良好關係。到底甚麼是eDM呢?eDM可以如何協助你的企業呢?Reap中小企教室為大家一一分析eDM的好處!


甚麼是eDM?

eDM (Electronic Direct Mail) 是指以直接郵寄的電子方式,發送廣告、宣傳資訊給客戶。eDM不單止是發送單一化的email,更重要的是,企業可以透過eDM進行remarekting (再行銷)、線下促銷、個人化優惠等。eDM主要目的是建立現有客戶對品牌的忠誠度,以及提高潛在客戶的轉換率。

eDM與一般email有甚麼分別?

eDM與一般email一樣,需要透過時間累積客戶的email名單。而eDM除了可以分析email的成效外,你更可以善用不同的eDM自動化工具,把email名單內的客戶分類然後發送email。你更可以根據客戶收到email後的行為,進一步分析客戶群,從而訂立更切合他們的email內容及優惠等。由此可見,eDM的策略在於能更準確地分析現有客戶的消費行為,並把行銷方式自動化,更有效節省時間。

透過更了解你的客戶,你亦可以把eDM及客戶在網頁內的瀏覽習慣,設定自動發送email,進行再行銷、個人化促銷等活動,從而改善用戶體驗,建立產品與客戶的關係。

善用eDM的優勢 #1 有效分析現有客戶

市面上有不少eDM自動化工具,可以讓你更有效了解現有客戶。透過在這些平台設定客戶群,分析客戶的年齡層、工作、消費行為等,把適合他們的eDM消息發送給他們。

當你完成發送email後,不少eDM工具可提供即時分析,包括打開email的數目、所花的閱讀時間、有否完成email內的CTA (Call to Action)等。這些數據可以讓你不斷改善eDM的內容、行銷方式等,從而找出最合適現有客戶的eDM行銷模式。

善用eDM的優勢 #2 建立品牌形象及客戶關係

上文提及到善用eDM自動化系統,可以把合適的推廣內容及推銷優惠,發送給指定的客戶。正因如此,你的客戶可以獲取令他們感興趣的資訊,讓他們更相信你的產品及品牌。

由於eDM不再是「漁翁撒網」式的行銷方式,高質素、個人化的eDM內容及優惠亦可以建立客人對產品的好感,客人自然會再次光顧你的品牌,為企業帶來更多機遇。

善用eDM的優勢 #3 節省時間成本

剛開始著手了解eDM時,的確需要花一點時間建立最適合自己品牌及產品的eDM行銷方式。當設計好一個合適的eDM自動化系統後,你便不需擔心要手動發送這些email。透過自動化系統,eDM平台會因應客戶在網頁或產品的消費模式,自動發送你預先設定的email。你只需定時分析及改善eDM內容及數據,你便可以節省日常設計推廣單張的內容及再行銷計劃。

在這個數碼世代,當大家都在社交平台推廣自己的產品時,不妨多考慮更個人化的方式接觸你的客戶。除了可以讓客戶更了解你的品牌外,個人化的用戶體驗更可以令你的產品留下深刻印象。