【疫市求生】中小企應如何網上營銷 | Reap Global

【疫市求生】中小企應如何網上營銷

Hazel

6 min read

網上購物在疫情之下,一下子成為了我們的新日常,不少傳統公司也嘗試踏入網上營銷的熱潮。而對中小企或初創來說,網頁和社交媒體再熟悉不過。根據Visual Objects在2019年的調查,在美國只有40%的小型公司沒有網頁和38%不用社交媒體,由此可見幾乎每間中小企也會做網上市場推廣。到底有哪些網上市場推廣需注意的地方?Sarah Austin為大家分析了數點,馬上看看如何做得更好!

從客戶角度出發 尋找你的公司

數碼腳印 (Digital footprint) 讓你建立自己的粉絲群,分享各式資訊,推廣品牌。大家在建立公司時,撰寫公司文案應考慮用家角度,試想想客戶會如何尋找你的產品或服務。大家首先可嘗試選用較長和地區指定的關鍵字,例如「荃灣女士按摩」和「泰式精油按摩」,或是在不同的平台尋找獨家市場。那大家就能從一開始,便知道哪些搜尋結果能找到自己的業務,同時能肯定市場有一定需求。

再者,大家亦需要考慮自己的產品或服務有沒有特別之處,好讓客戶只能來光顧你。以按摩為例,大家可能以無需購買套票和水療級服務為賣點,便能從市場中脫穎而出。

除此之外,大家應將網頁當作銷售人員,即是大家的網頁應該是容易理解和使用的。在網頁,大家應提供所有有用資訊,並減少出現歧議或誤會的機會。

除了自己的網頁,大家亦可以從不同的途徑增加自己的數碼腳印,例如從評價網站加入自己的店鋪資訊和網頁,或是在Google Map內加入店鋪資料,讓客戶能以不同方法接觸到大家的品牌。

統一所有平台

試問問自己,你有多少競爭對手?它們有在Google, Facebook或Instagram下廣告嗎?它們設有網上購物嗎?有哪些關鍵字能找到它們?

當你在不同的平台上刊登資訊時,需確保所有渠道也統一口徑,這在市場學上稱為「全通路優化」(Omnichannel optimization),令消費者在不同的平台也能獲得相同的感覺和資訊。簡單來說,大家需確定用戶名稱、標誌、簡介和網頁連結在不同渠道也是相同,從而令大家的品牌能留下深刻的印象。除了簡單的公司資訊,大家也要確保相片、電話號碼、電郵、網頁、甚至到客戶服務也應統一資訊和風格,好讓大家能建立起品牌形象。

展示暢銷產品或服務

如何獲得人氣?你最擅長什麼?你的顧客最喜歡什麼?網上銷售的成功要訣在於擁有突出的產品或服務、令人深刻難忘的品牌形象和受客戶支持。即使大家的公司只專攻本地市場,網上世界沒有地域界限,假如產品或服務可銷售海外,在開業時亦要考慮全球市場,以便日後發展,畢竟初創公司的成長速度能十分快,只需一兩個大客戶就能搖身一變,成為中小企業。

而吸引客戶最有效的方式便是口耳相傳,客戶在大家的網頁或社交媒體留下好評。相比廣告,大家更相信真實客戶的評價,因此大家沒有網頁,最好也建立社交媒體頁面。

定時更新

在創業初期,往往老闆也分身不暇,每週也許需工作上六或七天,可是網上宣傳不等人,那一眾老闆應如何平衡其他工作與網上宣傳?其實方法很簡單,老闆應聘用一位內容專員,以管理所有文案,並定時刊登新文章和帖子。再者,除了社交媒體,電郵其實也是秘密的「金礦」,是很重要的宣傳工具。已訂閱的用戶其實有興趣了解大家的產品,向購買踏出了一大步。除了吸引顧客完成首次消費,隨後亦能從電郵提醒他們記起品牌,從而變成可持續的收入。

除了更新文案外,大家亦要考慮到網頁能否提供良好的用戶體驗,例如網頁載入速度是否快捷、支付方式是否方便顧客,還有網頁是否符合SEO原則,否則大家的產品再好,沒法使用網頁消費也沒用。