【與時並進】Instagram可帶來業務增長 | Reap

【與時並進】Instagram可帶來業務增長

Kelvin

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今時今日,無論經營哪一種業務,社交媒體都是不能忽視的一環,其中坐擁八億用戶的Instagram(又名IG)是全球第三大社交媒體平台,也是近年最受企業歡迎的宣傳工具之一。要招徠顧客,刺激業務,尤其是網上業務,Instagram絕對是一個好幫手。

用得其所乃成敗關鍵

Instagram對於帶動生意方面的效益是毋容置疑的,但回報如何,很視乎是否用得其所,還有所投放的時間和資源是否足夠。靠Instagram讓業績倍增絕非天方夜譚,市場上也有不少成功例子。成功的經營者能夠運籌帷幄,因為他們對這種生財工具都有透徹的了解。

關於經營Instagram的四個問題

1. 為什麼要用Instagram?

幾乎所有企業都有官方網站,當中不少更同時在社交媒體方面有所投放,因為他們明白,社媒一大特性是其通常在流動裝置上演繹,這種隨時隨地的設定增加了網絡的互動性,拉近了品牌與客戶之間的距離,讓企業可以全天候人性化地接觸消費者群,從而帶動業務發展。

最直接推廣帶來最快捷收益

很多企業會滿足於已建立的Facebook、Twitter或YouTube賬戶而停滯不前,但事實上,Instagram以圖像及影像主導所能帶來的宣傳效果並非其他社交媒體所能比擬。研究顯示,用戶對圖像及視像內容的興趣與接受及消化程度遠比文字內容為高,加上Instagram規律的格式,讓企業的產品照片、企業介紹,以及與企業文化有關的視頻等內容得以最有效地打動客戶。

2. 要怎樣經營Instagram賬戶?

時間與資源的投入是經營Instagram賬戶的成敗關鍵。Instagram是一個多勞多得的平台,哪怕只是中小企,只要花的時間夠多、夠好,要將一個新賬戶的追隨者數目由0飊升至10,000可以只是一個月內的事,在三數月間搞成一個追隨者逾十萬的賬戶也是屢見不鮮。然而,一個成功的Instagram賬戶,每天可能需要發佈3至5個帖子,所耗費的工時並不能小覷,絕非一蹴而就。

網絡的社群與互動

有別於企業網站或產品發佈會,Instagram並非一個純粹的訊息發佈平台,而是一個充滿互動性的社群。從Instagram賬戶的追隨者數目、每個帖子的互動數字,以及關注者對於帖子的回覆內容,企業可以得知業務應該往哪個方向走。在Instagram上做出成績,幾乎就等於搞好了業務,企業在關注者身上所能獲得的資訊,其實比其所發佈的訊息還要多。然而,着實有太多企業還沒有準備投入時間經營就開了一個不活躍的Instagram賬戶,最終觸礁收場,效果比乾脆不涉足Instagram還要差。畢竟Instagram是一個博取客戶忠誠度的平台,企業的一舉一動,追隨者都會看在眼裏。

3. 什麼業務最需要使用Instagram?

只要搞得成功,基本上每種業務都可以從其Instagram賬戶中獲益。就算撇開一些明刀明槍地提供產品資訊及銷售途徑的直銷帖子不說,一個豐富的Instagram賬戶已足夠為企業提升知名度及客戶忠誠度。

為B2C大開方便之門

Instagram以至社交媒體的事,本來就是大眾的事,所以相對而言,B2C企業其實比B2B企業更能從Instagram中獲益,尤其Instagram內容比較容易「入口」,其在大眾之中的滲透力與傳播力對於B2C企業來說絕對是一件極具殺傷力的宣傳武器。此外,對於一些需要搞「品牌主義」的單位來說,無論是中小企、網商,還是個人企業或自由工作者如攝影師、設計師、化妝師、演藝人員等,Instagram都是一個無遠弗屆的推廣平台。

4. 應該以什麼Instagram形象示人?

在這個網絡世代,社交媒體官方賬戶儼如品牌代言人一樣,不同平台上的賬戶,也需要貫徹地演繹品牌形象。因此,什麼行業或業務需要何種Instagram賬戶,其實不能一概而論。Instagram上的賬戶類型,大致可分為企業、個人品牌,以及粉絲頁面三種,企業可因應其業務類型或發展階段決定該採用哪一種。

三種類型衍生萬千變化

第一種Instagram類型是企業賬戶,顧名思義,就是企業的Instagram官方代表。對於習慣直接、清晰地推銷產品與服務的企業來說,企業賬戶是一個有力而具代表性的平台,讓產品能有效地展示,也讓關注其業務動向的粉絲能藉此獲得準確與認可的資訊。例如香港迪士尼樂園的Instagram企業賬戶(@hkdisneyland)就是一個滿載其產品與品牌形象,甚至用以推廣節日活動的平台。

第二種Instagram類型是個人品牌賬戶,與KOL、思想領袖、個人品牌擁有者,或同時擁有多家企業的名人可謂天作之合。個人品牌賬戶上的帖子內容通常比較軟性,例如有個人主張、心水推介、生活點滴等,看似親切而人性化,但當中往往蘊含不少宣傳訊息,屬一種以名氣主導的推廣模式。例如著名網媒《100毛》的主理人林日曦,其個人賬戶(@lam1hey)就有逾20萬追隨者。

第三種Instagram類型是粉絲頁面賬戶。這類賬戶並不推銷任何產品,但通常具備一種指定主題,它們專注於培養與該主題有關的社區和粉絲,期望帶起熱潮及引發討論,凝聚對該主題有興趣的消費者群。一旦賬戶成功聚眾,要吸納廣告客戶與贊助,甚至藉此帶動生意就指日可待。近年香港湧現了多個以食物為題材的「香港XX關注組」Instagram賬戶,例如「香港燒賣關注組」的賬戶(@hksiumaiconcerngroup)就以介紹各區燒賣吸引了近5萬個追隨者。倘若這個賬戶的擁用者乃從事燒賣或相關產品的業務,透過開立這種賬戶來帶動市場和提升需求,其實不失為一個另類而有效的宣傳途徑。