【登門造訪】介紹Reap-產品設計部Anna | Reap

【登門造訪】介紹Reap-產品設計部Anna

Frieda

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「登門造訪」是一系列有關推動Reap前進、富有熱誠的團隊成員簡介,了解他們加入Reap的故事、他們在團隊所擔任的角色,以及如何檢視公司現況和對未來的願境。來到第三集,為大家介紹Reap團隊裡一位致力為Reap客戶提供最好的營商需要的成員,而她對咖啡亦同樣充滿熱誠。

關於 Anna 

當增長及營運部的Felix談到他的工作經驗時,他把話題轉移到咖啡上。他並沒有提及太多他對咖啡的熱愛,反而把焦點放在他的同事。Anna熱愛沖泡咖啡,不論是濃織咖啡、泡沫咖啡還是鮮奶咖啡,她都有鑽研。在一間以客戶優先的公司裡,這樣的熱誠亦成為Anna的優點之一。

她把咖啡這個愛好與自己的專長結合,讓她能更準確地了解Reap客戶在尋找的需求。

用戶體驗是關鍵

與Felix一樣,Anna在洛杉磯加洲大學留學,主攻心理學與經濟學。在學時期的Anna對工業組織心理學及用戶行為有濃厚興趣,這亦讓她能更深入了解客戶的想法與行為。任職產品經理,Anna 主力管理Reap每一個產品,以及設計整個產品的用戶體驗歷程,包括用心聆聽客戶的需要。談到這裡,Anna認為更重要的是了解客戶需要背後的原因。透過利用5-Why分析法等工具,以及眾焦尋找根源,她除了明白客戶所需要甚麼,更了解到客戶們最不需要的事情。正因如此,當客戶了解到自己的需求前,Reap已經可以為他們解決問題。談到Reap初期的產品,Anna形容自己是「無情地」專注於產品擁有的缺點,改善產品的不足,讓Reap的產品能發揮最大的潛能。所以,從發展初期,Anna已積極專注於Reap的軟件及發展商用信用卡。

Anna的經驗

Anna非常了解大企業發展阻力,明白一個好的軟件對企業帶來的潛能。畢業後的第一年,Anna在美國找到一份數據分析的工作。回港後,她在一間公間擔任應用程式開發人員,主力開發客戶使用的網頁及手機軟件,並成功開發現代化客戶服務介面。後來,她在一間大型銀行旗下的虛擬銀行擔任前端開發人員。兩年後,在虛擬銀行推出市場前離開了這個職位。

Anna認為建立創新科技企業最重要元素不在於有合適的公司框架,而是利用正確的心態構思創新想法。她覺得有規模的大企業不願放棄傳統的工作模式,亦因為過時的企業包袱而無法採納新的解決方案。她覺得在虛擬銀行工作時,即使產品理念創新,但仍然受到保守的工作方式和態度所束縛。

Anna與Reap的故事

相比之下,Reap的工作方式來得輕鬆,擺脫以往傳統公司的守舊思想,致力用更靈活的思考模式解決眼前問題。機遇之下,Anna與Reap的創辦人之一Darren見面,而Darren新穎的矽谷想法成功打動Anna。一年前,Anna帶著她在軟件開發、金融知識,以及客戶心理學等專長。加入了Reap的團隊。

相比起信用卡這話題,Anna認為最吸引她的是Reap如何透過創新軟件發揮信用卡的傳統功能。傳統的解決方案有時缺乏效率,面對眼前的問題亦只會用較守舊的方法解決。而Reap正是用更現代化、更快捷、科技為首的方案,解決中小企所遇到的困難。

Anna指出正因為Reap能專注解決市場需要,證明公司及產品市場定位十分成功。當然如果有競爭對手,Anna不但不擔心,亦感到高興。即使面對傳統及有規模的對手,Reap從一開始所建立的靈活性,面對一切問題時亦能迎刃而解。對於Reap來說,Anna除了帶來獨有的技術和專長外,更重要是她對工作的專注力。Anna與團隊的成員致力為小型公司提供實用而可負擔的解決方案。這些小公司雖然受到大公司、政客的稱讚,但這對他們營運時並沒有實際幫助。正因如此,這成為Reap 團隊的使命和決心,希望可以推動小型企業的雄心壯志,並幫助他們擴大視野。

因為Anna的幫助,Reap產品的客戶都能體驗到一個符合市場及客戶需要的產品,可以如何為他們及企業解決眼前的問題。許多年前,一間位於倫敦的大型銀行,以「一間愛說可以的銀行」作他們的標語。Reap深深明白真正的解決方法不在於簡單易明的標語,而是深入了解客戶所面對的障礙及困難。早前亦有一間銀行標榜自己為「會聆聽心聲的銀行」,但Anna知道產品成功是需要知道客戶需要了解他們的問題出現的原因,而不僅僅是有一個只能解決部分問題的萬用方案。透過她的調查和分析能力,Anna能準確確定客戶的需求,以及 Reap 如何滿足他們的需求。正如Steve Jobs曾說過:「只要你能準確指出問題在所,你幾乎已經找到解決辦法。」

隨著 Reap 拓展其他地區市場、開發產品的成長步伐,Anna 亦需要尋找新的方案,解決將會對面的挑戰。不過,以她的決心、熱情和專注,相信這些都不會是問題。在 Reap 開始下一階段的旅程時,她的動力和對客戶需求的關注,亦會成為她強大的武器。

Anna非常熱愛運動,如果你剛巧在遠足時,你亦有機會遇上Anna在越野跑時所展現的動力和決心。值得一提的是,當Anna與Darren初次見面時,他們正是一邊討論工作機會,一邊享受咖啡。Anna最愛的咖啡是一杯巴拿馬咖啡豆磨制的手沖咖啡!

小結

對於能推動認為自己的規模比想像中更大的企業邁向成功,並激發了小企業的野心,Reap的團隊對此引以為傲。我們擁有優秀的團隊和合作夥伴,但我們永遠不會忘記,我們的進步來自為您提供最佳解決方案,並且在您不斷邁進時,讓您可以無慮追求更多可能。