【改善業績必睇】3個步驟 幫你公司制定明確目標! | Reap

【改善業績必睇】3個步驟 幫你公司制定明確目標!

Tony

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不論你是初創企業的創始人,正在拓展業務;還是大公司的主管,需要訂立年度目標,都應該思考過有關訂立目標的問題。或許你會希望透過訂立目標讓公司成功;或許你會苦惱應如何讓員工們有動力完成指標;或許你在訂立目標時會感到不知所措,假如你有為公司訂立目標的煩惱,希望以下的內容能有效解決你的問題。

兩大目標管理的理論

在開始訂立目標前,我們先簡單認識兩大目標管理的理論:目標與關鍵成果(OKR)和關鍵績效指標(KPI)。

(1) 目標與關鍵成果(Objectives & Key Results)

目標與關鍵成果透過設立一個目標並且配合2~4個相關的關鍵成果,讓目標和結果能高度吻合,有助我們了解整體方向和具體需要做什麼,例如:

目標:公司希望提升客戶數量

關鍵成果:

1)每月新客戶比例維持在20%~50%;

2)每月需致電30個潛在客戶。

(2) 關鍵績效指標(Key Performance Indicators)

關鍵績效指標透過設立績效指標,讓員工在特定時間內完成待辦事項,最後以相關指標來衡量結果是否有效,例如:

指標:公司網站每月流量數據;

分析:為了增加公司知名度,現時的營銷手法是否有效。

兩套理論只能二選一?

兩套理論各有優劣之處,但並非只可以使用其中一套;相反,假如能善用兩者,配合SMART 原則,能互相彌補不足,讓你能輕易透過3個步驟,為公司訂立高效、妥善的目標。

步驟1:思考OKR 中的「O」

在制定目標前,我們必須先思考目標的方向是什麼,換言之,你希望透過訂立此目標達到什麼結果?例如公司想提升客戶的數量?還是希望增加公司知名度等,了解訂立目標背後的原因可以幫助我們設定方向,避免執行工作時偏離原意。

步驟2:善用SMART 原則

SMART 原則是目標管理中一套被廣泛應用的方法。在考慮關鍵成果和積效指標時,它能分析我們所制定的工作內容,是否能真正達到最終目的。

Specific – 明確的

一個明確的關鍵成果使我們可以建立清晰的計劃,例如以數字:「新客戶比例達至20%~50%」代替「更多」的字眼。

另外,具體的指標能讓我們容易分析工作的績效,例如清楚指明以「成功簽約」的新客戶作為準則,而非所有「潛在」的新客戶,避免因指標含糊造成混亂和錯誤的結論。

Measurable – 可量度的

可量化的指標能讓我們知道與目標尚欠多少距離,通常以數字形式出現,讓我們可以因應情況作出工作調整。例如可以透過運算預測,需要多少新客戶成功簽約才能達到上述20%的要求。

Achievable – 可達成的

訂立的目標需要考慮客觀條件、公司環境如經濟低迷或上漲等因素,避免出現能力範圍不及、不切實際的情況。假如公司只有一位員工負責拓展客戶源,要達到50%便會有點兒不切實際,需要作出調整。

Relevant – 相關的

就如步驟1所講,目標必須配合背後的願景,才能避免偏離,若能符合公司的理念更好,讓公司同事能容易適從。

另外,目標、關鍵成果和指標都需要有關連,例如不能以網站瀏覽的人數作為量度新客戶數量的指標;高瀏覽量亦不等於已達到有關的成果。

Time-bound – 時限

我們可將目標或成果分為長、中、短期三個方向,各自設定一個限期,推動我們達到每個階段中的小指標。例如一個月內先增加10%的新客戶,三個後才以30%作為新目標。

步驟3:以制定好的KPI分析結果

實踐往往比結果更重要,當思考完方向、準備好內容後,下一步便要確切去執行,最後利用預先定立好的KPI 進行分析。若然結果未如理想,便需重新檢視在目標制定、執行的過程中是否遇到意想不到的問題,因應意外作出調整。

3個英文詞語 助你輕鬆為公司訂立目標

在訂立目標的過程中,請先考慮OKR中的目標是什麼,再就目標設立相關的關鍵成果,讓員工能清晰地執行、落實工作,最後以KPI來分析工作的成效,是否達到你預期的目標,過程中配合SMART原則的考量。

為公司訂立目標看似簡單,但當中其實需要經過深思熟慮,否則容易淪為空談。希望這篇文章能幫助你在制定目標時得心應手,達到你預期的結果。