“Es agradable tener una sola plataforma que abarque todas nuestras necesidades. Reap básicamente puede hacer todo, eliminando la necesidad de que trabajemos con múltiples partes, como proveedores de tarjetas de crédito y proveedores de servicios de pago”. - Charles Grenier-Green, Travala
Antecedentes
Fundada en 2017, Travala.com (Travala) es una plataforma líder de reservas de viajes criptonativa con la visión de aprovechar la tecnología blockchain para transformar la forma en que se realizan las reservas de viajes. Con un equipo de expertos de las industrias de viajes, fintech y blockchain, Travala tiene como objetivo hacer que los viajes sean más accesibles en todo el mundo al permitir que los viajeros reserven utilizando monedas digitales.
Travala ofrece una amplia gama de servicios de viaje, incluyendo vuelos, hoteles, tours y actividades. Los usuarios tienen la flexibilidad de pagar con más de 90 monedas digitales u opciones de pago tradicionales. Su extensa red abarca 2,200,000 propiedades en 230 países y territorios, más de 400,000 actividades y asociaciones con más de 600 aerolíneas en todo el mundo. Al aprovechar la tecnología de vanguardia y fomentar la innovación, Travala ha estado transformando la experiencia de reserva de viajes.
Si bien Travala permite a los clientes usar monedas digitales, es importante tener en cuenta que muchos proveedores, como hoteles y aerolíneas, solo aceptan pagos fiat. Para hacer frente a este desafío, Travala buscó un socio de pago capaz de facilitar pagos fiduciarios eficientes financiados con monedas digitales en varios corredores de pago locales. Esta decisión estratégica permite a Travala acomodarse fácilmente a su red global de proveedores, asegurando una experiencia de reserva fluida para los clientes.
Los desafíos y las soluciones
- a) Desafío: Obstáculos de acceso a la infraestructura bancaria tradicional
Travala, al igual que muchas empresas Web3, enfrentó desafíos para acceder a la infraestructura bancaria tradicional. A pesar del progreso de la adopción de la tecnología Web3, ciertas instituciones financieras tradicionales muestran vacilación en colaborar con las organizaciones Web3 debido a factores como la comprensión limitada, las incertidumbres regulatorias y la percepción del riesgo. Como resultado, las empresas nativas de Web3 a menudo encuentran dificultades para trabajar con instituciones financieras tradicionales, lo que podría interrumpir sus operaciones financieras.
- b) Solución: Pagos flexibles en moneda usando Reap Pay y Reap Card
Reap Pay ofreció a Travala una solución para superar estos desafíos. A diferencia de las instituciones financieras tradicionales que requieren una cuenta bancaria para los pagos fiduciarios, especialmente las transacciones transfronterizas, Reap Pay facultó a Travala para realizar pagos fiduciarios sin tales requisitos. Obtuvieron la capacidad de enviar USD a todo el mundo (excepto países sancionados) y usar monedas nativas en varios países. Esta capacidad permitió a Travala realizar pagos fiduciarios en las monedas preferidas de sus clientes y corredores de pago, eliminando la necesidad de acceder y administrar cuentas bancarias individuales para cada moneda deseada.
Adicionalmente Reap Pay permitió a Travala financiar pagos fiduciarios utilizando monedas digitales. Al hacerlo, Travala pudo liquidar las transacciones dentro de un solo día hábil, una mejora significativa en comparación con los típicos 3-7 días requeridos por los métodos tradicionales.
La solución de tarjetas de crédito corporativas de Reap, Reap Card, también brindó a Travala la oportunidad de reembolsar el saldo mensual de su tarjeta de crédito utilizando sus monedas preferidas. Esto les permitió utilizar plenamente sus monedas disponibles para pagos comerciales.
“La puntualidad de los pagos es crucial para nosotros, ya que a menudo requerimos transacciones inmediatas. Con Reap, experimentamos un tiempo de respuesta de un día en lugar del proceso de tres días con métodos tradicionales”. - Charles Grenier-Green, Travala
- a) Desafío: Tarjetas corporativas limitadas para un equipo grande
Travala buscaba activamente una solución de tarjetas corporativas que eliminara las restricciones en el número de tarjetas que podían emitir. Si las tarjetas limitadas utilizadas se vieran comprometidas, afectaría significativamente las operaciones del negocio.
- b) Solución: Emisión ilimitada e instantánea de tarjetas corporativas con control avanzado de gastos usando Reap Card
Al utilizar la solución de tarjeta corporativa Visa de Reap, Travala puede proporcionar varias tarjetas a los compañeros de equipo de atención al cliente individuales. Esto les permitió manejar eficientemente las transacciones con su extensa red de clientes simultáneamente. La emisión ilimitada también permitió tarjetas dedicadas adaptadas a casos de uso comerciales específicos, incluidos gastos recurrentes como suscripciones de software.
Con la capacidad de emisión instantánea de Reap Card, las tarjetas comprometidas podrían congelarse y reemplazarse en cuestión de segundos, eliminando la tradicional espera de una semana para el reemplazo de la tarjeta. Esto redujo el riesgo de interrupción de las operaciones comerciales de Travala, ya que podrían crear instantáneamente nuevas tarjetas cuando fuera necesario.
Además, la Reap Card habilitó a Travala con un control avanzado de gastos, como la asignación del presupuesto departamental y las restricciones en el uso de tarjetas a comerciantes y ubicaciones específicas. Este control granular, junto con la supervisión integral del gasto de la compañía en la plataforma de administración de gastos de Reap, elevó las prácticas de administración de gastos de Travala. Este nivel de control fue particularmente valioso en la era del trabajo remoto, permitiéndoles ejercer una mayor confianza con sus empleados.
“Me siento más seguro con Reap Card en comparación con nuestra configuración anterior. Tengo un mayor nivel de control de gastos”. - Charles Grenier-Green, Travala
Los resultados
- Se procesó un volumen de pago de más de mil millones de dólares y se procesaron más de 1000 transacciones con tarjeta
- Comisiones de USD FX ahorradas
Con la tarjeta denominada en USD de Reap, Travala pudo ejecutar todas las transacciones en USD sin incurrir en comisiones de divisas.
- Tranquilidad con una atención al cliente confiable y una experiencia personalizada
El soporte al cliente de Reap también ha aportado más certidumbre y confiabilidad a la experiencia de pago de Travala. Las respuestas oportunas del equipo de atención al cliente han ayudado a atender todas las preguntas relativas a los pagos, ofreciendo mayor transparencia y visibilidad en comparación con sus soluciones anteriores.
Además, Travala ha podido disfrutar de una experiencia personalizada adaptada a sus necesidades específicas. Reap escucha activamente y actúa en función de sus comentarios, realizando mejoras en los productos para garantizar una experiencia de pago sin preocupaciones, segura, rápida y operacionalmente eficiente, así como la administración general de las operaciones financieras para Travala.
“Nuestro gerente de cuentas proporciona constantemente respuestas rápidas a todas mis consultas, un nivel de soporte que no suele encontrarse en las instituciones tradicionales más grandes. Me siento seguro de que puedo comunicarme con cualquier persona del equipo y recibir respuestas rápidas, lo cual es estupendo. También siento que mis comentarios son realmente valorados en Reap. Ha habido casos en los que sugerí mejoras, y ustedes realmente las implementaron” - Charles Grenier-Green, Travala
